Política de reembolso

📦 POLITIQUE DE RETOUR – BESTKPOPSHOP

1. Droit de rétractation (conformément au Code de la consommation)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le client peut toutefois bénéficier d’un délai commercial étendu à trente (30) jours à compter de la réception du produit, selon les conditions précisées ci-dessous.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à :
contact@bestkpopshop.fr

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé

  • Il doit être dans son état d’origine

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine complet

  • Une preuve d’achat est obligatoire

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou détérioré pourra faire l’objet d’une décote sur le remboursement.

3. Articles ne pouvant pas être retournés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation :

  • Les cartes cadeaux

  • Les produits personnalisés

  • Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

  • Tout produit scellé ouvert après livraison ne pouvant être remis en vente pour des raisons sanitaires

4. Articles soldés

Les articles soldés bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours.

En revanche, le délai commercial étendu à 30 jours ne s’applique pas aux articles soldés.

5. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal d’une (1) heure suivant la validation du paiement, via contact@bestkpopshop.fr.

Passé ce délai, si la commande est en cours de préparation ou déjà traitée, l’annulation ne pourra plus être garantie.

Toute annulation de commande, quelle que soit la rapidité avec laquelle elle est effectuée après validation, entraîne des frais d’annulation équivalant à 10 % du montant total de la commande, frais de livraison inclus. Ces frais seront déduits du remboursement.

Toutefois, le client conserve son droit légal de rétractation de 14 jours après réception du produit.

En cas d’annulation avant expédition, les frais de transaction bancaire non remboursables facturés par les prestataires de paiement pourront également être retenus dans la limite autorisée par la réglementation applicable.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur imputable à BestKpopShop.

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition suivi pour tout article d’une valeur supérieure à 100€.

Adresse de retour :
7 Av. Martin Luther King
06200 Nice
France

7. Remboursement

Après réception et inspection du produit, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum.

Le remboursement est effectué :

  • soit via le moyen de paiement initial (dans le cadre du droit de rétractation)
  • soit sous forme de crédit magasin, notamment en cas d’annulation de commande, de geste commercial ou hors cadre légal de rétractation

Le mode de remboursement est déterminé conformément à nos Conditions Générales de Vente.

8. Produits endommagés ou défectueux

En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures avec photos à l’appui.

Un échange ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.

9. Litiges

Toute demande doit être adressée au service client avant ouverture d’un litige externe.

Tout abus pourra entraîner un refus de traitement.